工作方案提出:一号对外、统一受理、分级办理

青岛将“整合”政务服务热线

为实施城市“大治理”提供保障

青岛日报/青岛观/青报网讯 市政府办公厅近日印发《青岛市政务服务热线整合工作方案》,将按照“实事求是、分步推进、分类实施、协调联动”的原则,整合目前独立运行的部门和区(市)非紧急类政务服务热线。整合后,各级各部门原则上不再新设其他政务服务热线。

根据《工作方案》,以“一号受理、互联互通、方便群众、为民办事、服务决策”为目标,本着“集约、规范、便民、高效”的原则,加快建成全市统一的12345政务服务热线,形成全市政务服务热线“一号对外、统一受理、分级办理”的运行模式,并实现与省政务服务热线及有关政务服务平台互联互通。实现全市热线工作“统一规划、统一体系、统一机构、统一标准、统一服务、统一评价”的目标,形成全市“大热线”发展格局,为实施城市“大治理”提供保障。

整合各区(市)政务服务热线,统一由市政务服务热线平台受理。为各区(市)原政务服务热线号码设立3个月过渡期,通过呼叫转移方式,与12345号码双号并行、统一接听。过渡期后,各区(市)原政务服务热线号码撤销。整合后,各区(市)仍承担市政务服务热线转办事项的办理、回访、答复、反馈等工作。

将目前设在市政务服务热线的96333电梯应急处置服务平台划归市电梯安全应急和监控中心(设在市质监局),经核定的接话座席数、服务外包话务员数、建设及运行经费等一并划转。

参照省级热线整合方式,将12319城管服务热线、12329住房公积金热线、12330知识产权热线、12333人力资源社会保障热线、12348法律服务专线、12366税务热线,作为市政务服务热线分中心,与12345政务服务热线并行接听、互联互通。

采取全业务服务外包方式,组织开展市政务服务热线整合及后续运行、管理等工作。外包服务供应方负责提供接话及配套场所、升级热线系统平台、配置外包话务员、保障外包话务员工资待遇、规范实施后续运行管理等工作。

按照全市政务服务热线整合后新的运行体系,规范热线受理范围、办理流程、督办追责、数据运用等工作,完善工作机制,切实提高热线事项的办理质量,确保群众来电反映事项事事有着落、件件有回音。加大受理督办考核工作力度,大力开展大数据分析,建立第三方评价机制,着力实施标准化服务,不断提升热线服务质效。

(记者 薛华飞)

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青岛建长效机制推进“群众办事百项堵点疏解行动”

万余政务服务事项100%可网上办

青岛日报/青岛观/青报网讯 记者从市政府新闻办27日举行的新闻发布会上获悉,自今年4月国务院办公厅、国家发改委、省政府办公厅部署开展“群众办事百项堵点疏解行动”以来,我市高度重视,明确责任单位、工作任务和时间节点,对堵点疏解工作进行全面调度,同时成立专项工作小组进行实地暗访,查找问题、组织整改。通过共享信息资源、优化业务流程、推进网上办理对“百项堵点”问题进行逐项疏解落实,取得了初步成效。

深化数据共享应用。针对群众办事反复提交申请材料问题,积极推进跨部门跨层级的政务信息资源交换共享,加强供需对接,让数据多跑路,让群众少跑腿。升级完善了市政务信息资源交换共享平台,打通数据共享“上下”“左右”通道。截至目前,30余个部门通过市交换共享平台共享政务信息资源803项,数据交换总量达26.2亿条,为堵点疏解工作提供了有效数据支撑。

简化优化办事流程。针对群众提交材料复印件、等待时间长、人在外地不方便办理等问题,各级政务服务大厅、办事窗口积极探索、主动创新,陆续出台多项便民措施。如配备打印复印和自助服务设备,开通邮政代办和双向快递,实施“一窗通办”“一证通办”“一链办理”,推行基层帮办代办服务,开通支付宝、微信网上支付等,优化流程、简化环节,方便群众办事。

推进政务服务网上办理。针对群众办事反复跑腿问题,整合网上政务服务资源,开展服务事项深度梳理,规范网上办事指南,提升重点领域高频事项网上办理率,提高移动端政务服务水平。目前,除法律法规规定的个别事项外,市、区(市)两级1.1万余项政务服务事项100%实现网上可办,54%实现“零跑腿”,90%实现“一次办好”。

建立堵点疏解长效机制。针对群众顾虑的堵点疏解“一阵风”问题,组织各级各部门把解决堵点问题的流程、办法通过制度建设和信息化手段进行固化,并通过培训传导落实到办事窗口的每一名工作人员,确保办事过程政策解释到位、执行落实不打折扣。

(记者 薛华飞)

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